On-line библиоуслуги / Виртуальная справка


Что такое «Виртуальная справка»?

«Виртуальная справка» — это международная «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек (ВСИС ПБ)», объединяющая 27 библиотек России, Украины и Казахстана. Служба размещена на общероссийском информационно-справочном портале LIBRARY.RU. Центральная публичная библиотека г. Новоуральска работает в данном проекте с октября 2003 г.

Кто отвечает?

На ваши вопросы отвечают сотрудники организаций, принимающих участие в корпоративном проекте «Виртуальная справка». Все операторы справочной службы прошли специальную подготовку и получили сертификат, позволяющий им работать в виртуальной справочной службе.

Как задать вопрос и получить ответ?

Обратиться в «Виртуальную справку» можно, кликнув по баннеру «Оператор виртуальной справки».

Оператор Виртуальной справки

Попав на страницы «Виртуальной справки», Вы можете задать свой вопрос или посмотреть, о чем спрашивали другие посетители справочной службы и что им отвечали.

Если Вы хотите только посмотреть те вопросы и ответы, которые были заданы ранее, но не задать вопрос самому, зайдите в Архив «гостя» — это упрощенный вариант базы данных вопросов и ответов «Виртуальной справки». Поиск в нем ограничен: искать можно только по номеру вопроса.

Для того, чтобы иметь возможность задавать свои вопросы в «Виртуальной справке», прежде всего Вы должны зарегистрироваться на портале Library.ru . После регистрации Вам будет доступен Архив «пользователя». Вы сможете осуществлять многофакторный поиск по архиву вопросов и задавать свои вопросы. Для этого в Архиве «пользователя» надо нажать на ссылку «задать вопрос». В появившейся форме Вы вписываете свой вопрос, выбираете рубрику его размещения и нажимаете кнопку «Отправить». После этого Ваш вопрос появится как в выбранной Вами рубрике, так и и на странице общего архива. Наш ответ Вам будет размещен там же. Мы постараемся дать ответ в течение суток.

Возможно, вопрос, схожий с Вашим, уже был задан другим пользователем. Попробуйте воспользоваться многофакторным поиском в Архиве «пользователя» для того, чтобы найти его.

Посетители портала с допуском «библиотекарь» (см. правила регистрации), могут задать вопрос в специализированную рубрику «Москва», связанную с ответами на вопросы о Москве: адресах, телефонах, маршрутах и т. д.

Если Вы ссылаетесь на текст предыдущих вопросов или ответов (при оформлении вопроса или в форуме — указывайте, пожалуйста, их номера.

Есть ли ограничения?

  1. Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики и перемещать вопросы в более подходящие рубрики.
  2. От одного посетителя принимается только один запрос в день. Количество вопросов, поступивших от одного пользователя в течение месяца, не должно превышать 4. Администрация оставляет за собой право в отношении отдельных пользователей изменять это число как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.
  3. Если Вы одновременно открыли несколько форм для отправки запроса, отправить Вы сможете только одну.
  4. Для того, чтобы отправить запрос, у Вас есть 30 минут на заполнение формы запроса. По истечении этого времени Вы не сможете отправить свой запрос.
  5. Если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению.
  6. Вопросы, связанные с предоставлением готовых рефератов и сочинений, будут рассматриваться в последнюю очередь.
  7. Мы не отвечаем на вопросы, связанные с предоставлением информации коммерческого характера (например, информация о покупке-продаже чего-либо).
  8. Мы не даем информацию, направленную на нарушение действующего законодательства.
  9. Мы не отвечаем на вопросы, присланные по электронной почте.
  10. Мы не занимаемся решением конкретных задач по физике, химии, математике, праву и т.д. Также будут отклонены вопросы, содержащие просьбу найти материал для подготовки научной работы (рефераты, курсовые, дипломы и т.д) по определенной теме без указания, что именно необходимо (см. подробнее FAQ.
  11. Вопрос должен быть задан на русском либо английском языках. Поиск также ведется только по русско- и англоязычным ресурсам.
  12. Общее количество вопросов, которые могут задать наши посетители в течение одного дня (по московскому времени) делится на две части. Первая часть вопросов может быть задана пользователями после 0:00, а вторая часть — после 10:00.

P.S. Если после знакомства с правилами что-то осталось неясным, зайдите в раздел FAQ

P.S.S. Все Ваши пожелания и мнения по работе «Виртуальной справки» можно оставить на форуме.

ПУБЛИЧНАЯ БИБЛИОТЕКА НГО
624130, Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Фрунзе, 13.
Тел.: +7 (34370) 9-02-62, 9-04-67. E-mail: на странице «Контакты» © 2012 - 2014 VITART.RU